Algemene voorwaarden

• SoftScaler: de aanbieder van de diensten, zoals vermeld onder Contact.
• Opdrachtgever: de zakelijke partij die met SoftScaler een overeenkomst aangaat of daarover in onderhandeling is.
• Diensten: alle werkzaamheden die SoftScaler verricht, waaronder advies, automatisering, AI-oplossingen, leadgeneratie, softwareontwikkeling, integraties en onderhoud.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen SoftScaler en Opdrachtgever, inclusief offertes, opdrachtbevestigingen en bijlagen.
• Resultaten: alles wat SoftScaler in het kader van de Overeenkomst oplevert, zoals software, koppelingen, workflows, documentatie en rapportages.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van SoftScaler aan zakelijke opdrachtgevers.

Voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij SoftScaler die schriftelijk heeft aanvaard. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en vervangen partijen de bepaling door een geldige met een zo gelijk mogelijke strekking.

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn, of anders dertig dagen. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk (ook per e-mail) aanvaardt, of zodra SoftScaler met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

Wijzigingen of aanvullingen op de Overeenkomst zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn bevestigd. Meerwerk kan tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven in rekening worden gebracht.

SoftScaler voert de diensten uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorg van een goed vakman. Alle verplichtingen van SoftScaler zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.

Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen. SoftScaler mag derden inschakelen bij de uitvoering.

Bij leadgeneratie en digitale groeidiensten kan SoftScaler geen specifiek aantal leads, afspraken, omzet of ander commercieel resultaat garanderen, omdat dat mede afhangt van factoren buiten de invloed van SoftScaler.

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegangen en medewerking die SoftScaler redelijkerwijs nodig heeft, en staat in voor de juistheid daarvan. Is dat niet tijdig gebeurd, dan mag SoftScaler de uitvoering opschorten en eventuele extra kosten in rekening brengen.

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van de Resultaten, waaronder naleving van wetgeving op het gebied van privacy, e-mailmarketing en reclame, en voor de inhoud die Opdrachtgever aanlevert.

Het is niet toegestaan de diensten te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of schadelijke doeleinden, zoals spam of het ongeoorloofd verwerken van persoonsgegevens. SoftScaler mag in dat geval de dienstverlening opschorten of beëindigen.

Resultaten van AI-systemen kunnen onjuist, onvolledig of onvoorspelbaar zijn. Opdrachtgever controleert de uitkomsten en blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die op basis daarvan worden genomen.

Opdrachtgever zorgt ervoor dat het gebruik van AI-oplossingen voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AVG en de Europese AI-verordening. Gebruik voor toepassingen met een hoog risico voor personen is alleen toegestaan na schriftelijke afspraken.

Voor diensten van derden, zoals AI-modellen en automatiseringsplatformen, gelden ook de voorwaarden van die partijen. SoftScaler is niet verantwoordelijk voor onderbrekingen of wijzigingen bij deze partijen.

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. SoftScaler factureert per project, per maand of op basis van bestede tijd, zoals in de Overeenkomst is vastgelegd.

Facturen worden betaald binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder korting of verrekening. Bij overschrijding is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met de redelijke kosten van incasso.

SoftScaler mag de dienstverlening opschorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan. Bij langlopende overeenkomsten mag SoftScaler tarieven jaarlijks indexeren, met een aankondiging van minimaal dertig dagen.

Een Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt, tenzij anders overeengekomen, stilzwijgend verlengd met dezelfde periode en kan tegen het einde van de lopende periode schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van dertig dagen. Een Overeenkomst voor een afgebakend project eindigt na oplevering.

Partijen mogen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden bij een toerekenbare tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn niet is hersteld, bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij.

Alle rechten van intellectuele eigendom op door SoftScaler ontwikkelde software, workflows, ontwerpen, documentatie en ander materiaal blijven bij SoftScaler of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Resultaten voor het eigen bedrijf, voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt. SoftScaler mag algemene kennis, componenten en technieken die bij de uitvoering zijn ontwikkeld hergebruiken, en mag eigen SaaS-producten ontwikkelen en aanbieden.

Materiaal en gegevens van Opdrachtgever blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtgever garandeert dat dit materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Deze plicht blijft na afloop van de Overeenkomst gelden. Zij vervalt niet voor informatie die openbaar is of waarvan openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Beide partijen voldoen aan de AVG. Verwerkt SoftScaler in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens, dan treedt SoftScaler op als verwerker en sluiten partijen voorafgaand een verwerkersovereenkomst. Voor de eigen verwerkingen van SoftScaler geldt het privacybeleid.

De aansprakelijkheid van SoftScaler voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of, als geen uitkering plaatsvindt, tot het factuurbedrag exclusief btw over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van het bedrag van de Overeenkomst.

SoftScaler is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, of voor schade door storingen bij diensten van derden.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SoftScaler. Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking, schriftelijk aan SoftScaler; daarna vervalt het recht op vergoeding.

Opdrachtgever vrijwaart SoftScaler voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverd materiaal of onrechtmatig gebruik van de Resultaten.

Een tekortkoming is niet toerekenbaar bij overmacht, waaronder uitval van internet, stroom of cloud- en softwarediensten van derden, cyberaanvallen, ziekte, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten redelijke controle. Duurt de overmacht langer dan negentig dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadeplicht.

Klachten over de dienstverlening meldt Opdrachtgever binnen veertien dagen na ontdekking schriftelijk en zo concreet mogelijk. SoftScaler reageert binnen een redelijke termijn en zoekt samen met Opdrachtgever naar een oplossing.

Op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar SoftScaler is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. SoftScaler mag deze voorwaarden wijzigen; de gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en, na kennisgeving, voor lopende overeenkomsten.